5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

Dirección tiene la máxima responsabilidad sobre el funcionamiento de la empresa.

Las funciones relacionadas con la calidad, las siguientes funciones y responsabilidades:

– Definición de la Política de Calidad.

– Aprobación y aseguramiento de los objetivos anuales asociadas a la Política de Calidad

– Revisión y aprobación del presente Manual y el resto de la documentación generada (Manual de procedimientos, instrucciones…)

– Revisión anual de la eficacia y adecuación del sistema de calidad

– Asignación de los recursos humanos y técnicos necesarios para la consecución de los objetivos de la calidad.

– Aprobación del plan anual de auditorias y formación

– Dirección aplicaría si fuese necesario requisitos legales y reglamentarios.

5.2. ENFOQUE DEL CLIENTE

El sistema de calidad establecido por la dirección asegura que se determina y cumplen los requisitos establecidos por el cliente.

5.3.Política de calidad

LA DIRECCIÓN DE SORO METALURGICA S.A.

· Entiende que su objeto principal es conseguir el mayor nivel de satisfacción de sus clientes.

· Para lograrlo, cuenta con la colaboración e iniciativa de todo el personal, cuya formación y participación son decisivas para el éxito de esta empresa.

· Con este objeto, se ha establecido un sistema de calidad basado en la norma UNE-EN-ISO 9001:2000.

· La dirección asume el compromiso de difundir esta política y de establecer el cumplimiento de la norma.

5.4 PLANIFICACIÓN

5.4.1. OBJETIVOS DE LA CALIDAD

La dirección de Soro metalúrgica S.A asegura que los objetivos de la calidad incluso los necesarios para cumplir los requisitos del cliente, están establecidos entre las funciones y niveles pertinentes dentro de la empresa.

5.4.2 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

Aquellas actividades que intervienen en el logro de la calidad son principalmente planificados y documentados mediante:

¨ Planificación estratégica de calidad

¨ Planificación operativa, que incluyen:

a) La preparación de planes de calidad, si asi se estima necesario o lo exigen los clientes

b) La documentación propia del Sistema de Calidad

c) La identificación y adquisición de aquellos recursos que puedan ser necesarios para lograr la calidad requerida

d) La actualización de los técnicas de calidad empleadas

e) La identificación de las verificaciones adecuadas a lo largo del proceso de fabricación.

Estos puntos numerados se llevaran a cabo tal y como se indica en el procedimiento operativo “Planificación de la calidad” (PO/02.2)

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

DIRECCIÓN

Dirección tiene la máxima responsabilidad sobre el funcionamiento de la empresa. Con respecto a aspectos relacionados con la calidad, desempeña las siguientes funciones y responsabilidades:

· definición de la Política de Calidad

· aprobación de los objetivos anuales asociados a la política de calidad

· revisión y aprobación del presente manual de calidad y del resto de la documentación generada (manual de procedimientos, instrucciones)

· revisión periódica de la eficacia y adecuación del sistema de calidad

· asignación de los recursos humanos y técnicos necesarios para la consecución de los objetivos de la calidad.

· Aprobación del plan anual de auditorias y formación

RESPONSABLE DE CALIDAD

Depende directamente de Dirección y desempeña las siguientes funciones y responsabilidades:

· dirección de la implantación del sistema de calidad

· elaboración y control del manual de calidad

· elaboración y control de la documentación del sistema de calidad

· definición y seguimiento de los indicadores de calidad asociados a la política

· distribución informática de la documentación de calidad de forma que llegue a todos los puntos de uso

· información a la dirección sobre la evolución del sistema de calidad

· gestión del plan de calibración

· gestión de las reclamaciones de clientes, no conformidades y acciones correctoras y preventivas

· elaboración del plan anual de auditorias

RESPONSABLE DE LOGÍSTICA

Desempeña las siguientes funciones y responsabilidades:

· relaciones comerciales con los clientes

· revisión y aprobación de las ofertas emitidas y de los pedidos recibidos

· control de los documentos del sistema de calidad relativos a su departamento, así como la detección de las necesidades de elaboración de nuevos documentos, cuando proceda

· emisión de pedidos de compra a los proveedores aceptados

· relaciones comerciales con los proveedores y establecimiento de las condiciones de precio y entrega

· realización de la evaluación y seguimiento de los proveedores

· control de existencias de productos comprados

· control de existencias de producto final

· registro de resultados de los controles de recepción realizados a los proveedores para su evaluación

RESPONSABLE DE FABRICACIÓN

· control de los documentos del sistema de calidad relativos a su departamento, así como la detección de las necesidades de elaboración de nuevos documentos, cuando proceda.

· Gestión de la producción para fabricar productos con la calidad y productividad establecida

· Emisión y seguimiento de las órdenes de fabricación

· Mantenimiento de los equipos de producción para asegurar su operatividad y evitar paradas no programadas

RESPONSABLE ADMINISTRATIVO-FINANCIERO

Desempeña las siguientes funciones y responsabilidades:

· archivo de las ofertas emitidas a los clientes, así como de los pedidos recibidos de los mismos

· elaboración y gestión del plan anual de formación

· archivo de los registros de formación del personal

RESPONSABLE DE ALMACÉN

Desempeña las siguientes funciones y responsabilidades:

· realización de las inspecciones del material en recepción

· mantenimiento y verificación del correcto estado de los productos almacenados

5.5.2. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN

Dirección nombra como representante de la dirección al Resp. de calidad, quien posee la autoridad necesaria para establecer, implantar y mantener el sistema de calidad. Definido en el presente manual de calidad, asi como para representar a Soro Metalúrgica S.A. en sus relaciones externas (clientes , organismos de certificación) en cuestiones relativas al sistema de calidad.

5.5.3. COMUNICACIÓN INTERNA

La dirección de Soro Metalúrgica ha implantado un sistema de comunicación interna, para ello, existe un sistema informático junto a calibración, en el cual mediante un “chat interno” se comunican producción con la oficina técnica y dirección.

5.6. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

5.6.1 GENERALIDADES

La dirección , realiza anualmente la revisión del SC para asegurar que se mantiene su adecuación y su eficacia con los objetivos de la empresa y con la norma UNE-EN-ISO 9001:2000.

Los aspectos por realizar en la citada revisión por la Dirección son:

– Resultados de auditorias internas y externas anteriores.

– Reclamaciones de clientes

– Cumplimiento de objetivos de calidad

– Seguimiento de proveedores

– Acc. Correctoras y preventivas

– Revisión de la documentación

En el procedimiento “Revisión del Sistema de Calidad por la dirección” (PO/01.1) se define de forma detallada el método seguido para ello.

5.6.2. INFORMACIÓN PARA LA REVISIÓN

La información de la que dispone la dirección de Soro Metalúrgica para la revisión del sistema, se compone de:

– Los resultados de las auditorias tanto de las internas como de las externas

– Los datos obtenidos de los resultados de la satisfacción del cliente.

– Los datos obtenidos de los procesos y conformidad del producto suministrado

– Situación de las acciones correctoras y preventivas

– Resultados obtenidos de la aplicación del acciones en el seguimiento de revisiones anteriores del S.C.

– Cambios que afecten al sistema de calidad (organizativos, ampliación de recursos humanos o materiales, revisiones de la norma ISO 9001,etc)

– Sugerencias para la mejora del sistema obtenido de la aplicación del mismo

5.6.3.RESULTADOS DE LA REVISIÓN

Los resultados obtenidos de la revisión incluyen acciones de las que se deduce:

– Mejora de la eficacia de los procesos y del sistema de calidad

– Mejora en los productos suministrados en relación a los requisitos específicos por el cliente

– La necesidad de recursos.

5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

Dirección tiene la máxima responsabilidad sobre el funcionamiento de la empresa.

Las funciones relacionadas con la calidad, las siguientes funciones y responsabilidades:

– Definición de la Política de Calidad.

– Aprobación y aseguramiento de los objetivos anuales asociadas a la Política de Calidad

– Revisión y aprobación del presente Manual y el resto de la documentación generada (Manual de procedimientos, instrucciones…)

– Revisión anual de la eficacia y adecuación del sistema de calidad

– Asignación de los recursos humanos y técnicos necesarios para la consecución de los objetivos de la calidad.

– Aprobación del plan anual de auditorias y formación

– Dirección aplicaría si fuese necesario requisitos legales y reglamentarios.

5.2. ENFOQUE DEL CLIENTE

El sistema de calidad establecido por la dirección asegura que se determina y cumplen los requisitos establecidos por el cliente.

5.3.Política de calidad

LA DIRECCIÓN DE SORO METALURGICA S.A.

· Entiende que su objeto principal es conseguir el mayor nivel de satisfacción de sus clientes.

· Para lograrlo, cuenta con la colaboración e iniciativa de todo el personal, cuya formación y participación son decisivas para el éxito de esta empresa.

· Con este objeto, se ha establecido un sistema de calidad basado en la norma UNE-EN-ISO 9001:2000.

· La dirección asume el compromiso de difundir esta política y de establecer el cumplimiento de la norma.

5.4 PLANIFICACIÓN

5.4.1. OBJETIVOS DE LA CALIDAD

La dirección de Soro metalúrgica S.A asegura que los objetivos de la calidad incluso los necesarios para cumplir los requisitos del cliente, están establecidos entre las funciones y niveles pertinentes dentro de la empresa.

5.4.2 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

Aquellas actividades que intervienen en el logro de la calidad son principalmente planificados y documentados mediante:

¨ Planificación estratégica de calidad

¨ Planificación operativa, que incluyen:

a) La preparación de planes de calidad, si asi se estima necesario o lo exigen los clientes

b) La documentación propia del Sistema de Calidad

c) La identificación y adquisición de aquellos recursos que puedan ser necesarios para lograr la calidad requerida

d) La actualización de los técnicas de calidad empleadas

e) La identificación de las verificaciones adecuadas a lo largo del proceso de fabricación.

Estos puntos numerados se llevaran a cabo tal y como se indica en el procedimiento operativo “Planificación de la calidad” (PO/02.2)

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

DIRECCIÓN

Dirección tiene la máxima responsabilidad sobre el funcionamiento de la empresa. Con respecto a aspectos relacionados con la calidad, desempeña las siguientes funciones y responsabilidades:

· definición de la Política de Calidad

· aprobación de los objetivos anuales asociados a la política de calidad

· revisión y aprobación del presente manual de calidad y del resto de la documentación generada (manual de procedimientos, instrucciones)

· revisión periódica de la eficacia y adecuación del sistema de calidad

· asignación de los recursos humanos y técnicos necesarios para la consecución de los objetivos de la calidad.

· Aprobación del plan anual de auditorias y formación

RESPONSABLE DE CALIDAD

Depende directamente de Dirección y desempeña las siguientes funciones y responsabilidades:

· dirección de la implantación del sistema de calidad

· elaboración y control del manual de calidad

· elaboración y control de la documentación del sistema de calidad

· definición y seguimiento de los indicadores de calidad asociados a la política

· distribución informática de la documentación de calidad de forma que llegue a todos los puntos de uso

· información a la dirección sobre la evolución del sistema de calidad

· gestión del plan de calibración

· gestión de las reclamaciones de clientes, no conformidades y acciones correctoras y preventivas

· elaboración del plan anual de auditorias

RESPONSABLE DE LOGÍSTICA

Desempeña las siguientes funciones y responsabilidades:

· relaciones comerciales con los clientes

· revisión y aprobación de las ofertas emitidas y de los pedidos recibidos

· control de los documentos del sistema de calidad relativos a su departamento, así como la detección de las necesidades de elaboración de nuevos documentos, cuando proceda

· emisión de pedidos de compra a los proveedores aceptados

· relaciones comerciales con los proveedores y establecimiento de las condiciones de precio y entrega

· realización de la evaluación y seguimiento de los proveedores

· control de existencias de productos comprados

· control de existencias de producto final

· registro de resultados de los controles de recepción realizados a los proveedores para su evaluación

RESPONSABLE DE FABRICACIÓN

· control de los documentos del sistema de calidad relativos a su departamento, así como la detección de las necesidades de elaboración de nuevos documentos, cuando proceda.

· Gestión de la producción para fabricar productos con la calidad y productividad establecida

· Emisión y seguimiento de las órdenes de fabricación

· Mantenimiento de los equipos de producción para asegurar su operatividad y evitar paradas no programadas

RESPONSABLE ADMINISTRATIVO-FINANCIERO

Desempeña las siguientes funciones y responsabilidades:

· archivo de las ofertas emitidas a los clientes, así como de los pedidos recibidos de los mismos

· elaboración y gestión del plan anual de formación

· archivo de los registros de formación del personal

RESPONSABLE DE ALMACÉN

Desempeña las siguientes funciones y responsabilidades:

· realización de las inspecciones del material en recepción

· mantenimiento y verificación del correcto estado de los productos almacenados

5.5.2. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN

5.5.3. COMUNICACIÓN INTERNA

La dirección de Soro Metalúrgica ha implantado un sistema de comunicación interna, para ello, existe un sistema informático junto a calibración, en el cual mediante un “chat interno” se comunican producción con la oficina técnica y dirección.